講師紹介 | 日本ホスピタリティー・マナー研究所

講師紹介＆プロフィール

ホスピタリティー・マナー講師

松澤萬紀

私が講師として大切にしている３つのこと

私は、12年間のＡＮＡ客室乗務員（ＣＡ）の生活の中で500万人以上のお客様のご対応をさせていただきました。 2007年に退職し、2008年～現在にいたるまで「ホスピタリティー・マナー講師」として、企業様・大学・セミナーなどで、10代の方から８０代の方まで、幅広い世代の2万人以上の方々に、「マナー＆コミュニケーションで人間関係を改善し、人生を豊かにしよう」をテーマに研修を担当させていただきました。ありがたいことに「テレビ」や「新聞」などでも、研修の模様をご紹介いただいております。

そして、現在、研修講師として、どんな時も大切にしていることは3点ございます。

【1】

楽しみながら学ぶことで→気づきが増し →実際に行動を起こしてもらうこと 

【2】

19年間サービスに携わる中で学んだ「実際のリアルな体験談」をお伝えすること

【3】

顧客満足を追求することが「ダイレクトに売上につながる」と実感してもらうこと

以上3点を心掛けながら、毎回お伝えする言葉に「魂」を込めて全力投球しております。

マナー＆コミュニケーションは全員のハッピーにつながる

「マナー研修」「コミュニケーション研修」「接遇研修」と言うと、堅苦しい、面倒、難しい、などのイメージをお持ちの方がいらっしゃいますが、豊富な事例とワークで「受講生の方々に楽しみながら学んでもらうこと」を大切にしています。研修を受講するだけでは意味がありません。「研修」で一番大切なことは、「研修後に実践してもらい、実際に効果が出て、売上につながり、全員がハッピーになる」ことです。

　受講生の97％が「最高に満足」の評価

「人を大切にする力を身につけること」で、チャンスが広がり、人間関係での悩みも軽減され、毎日が楽しくなって、人生を豊かにできるものだと、確信しております。実際、私の「セミナー」を受けていただいた受講生の満足度は、97％が「最高に満足」の評価をいただくことができております。

顧客満足の追求は接遇のプロに学ぶことが近道

HPをご覧いただいている方々の中には、「顧客満足の追求」こそが会社としても社員としても最も重要な課題である方々が、非常に多くいらっしゃると思います。
私が提供できる

【１】楽しみながら学び　【２】実際のリアルな体験談　【３】顧客満足＝売上の増加

【１】楽しみながら学び
【２】実際のリアルな体験談
【３】顧客満足＝売上の増加

の３つの命題が、多くの会社、小売やサービス現場の人材育成やＣＳ＆ＥＳ向上につながると考える次第であります。ぜひ、一緒に尽力させていただければこれほど嬉しいことはございません。よろしくお願いいたします。