初めて松澤先生とお会いしてから長い期間が経過してしまったが、再びお目にかかることができて本当に嬉しかった。なにせ講師の依頼をしたのはこの私で、やっと自分の手で念願の研修会を開催できることになったから。司法書士・土地家屋調査士・行政書士の資格で業務をしている私は、7年前に土地家屋調査士会の「ビジネスマナー研修」を受講した。その時の講師が松澤先生であったのだが、受講理由は「元ＣＡ」の肩書を持った講師と少しでもお近づきになりたいという、今思えばなんとも恥ずかしい理由であった。相手の承認欲求を満たすことが大切だと説く松澤先生の講義は、事例も豊富で具体的に教えていただけるのですごく理解しやすく楽しい時間だった。しかし、それ以上に私は休憩時間の松澤先生の対応に非常に感銘を受けた。休憩時間を利用して書籍の販売もされていた松澤先生の前には長蛇の列ができていた。やっと私に購入の順番が回ってきたのだが、「すいません、お手洗いに行く時間をいただきたいので、少し待っていただけますか」と言われた。仕方がないので待つしかないなと少し気持ちが下がった私に、松澤先生は続けて、「杉谷さん、戻ってきたら必ず１番にしっかり対応させていただきますね。」と言って会場から出て行かれた。一参加者である私に対して本当に気を遣っていただけたこと、また大切にされていると思わせてくれるその振る舞いに私の気分はとても高揚した。そして同時に自分に何が欠けているのかを痛感させられた。今まで私は仕事で目の前のお客様に対して真摯に対応していた「つもり」になっていただけではないのか、お客様が私のことを信頼できると思えるコミュニケーションを実はまったく行っていなかったのではないか・・・。 研修後、私は今までのお客様対応を見直した。見直したといっても、松澤先生から教わったことをそのまま取り入れただけである。すると、少しずつではあったが依頼が増えるようになった。しかも、お客様が次のお客様を紹介してくれ、「ちゃんと話を聞いてくれると方だと、おたくを紹介された」 「細かいところまで気を配ってくれてすごく心地よい事務所だから、すぐに相談に行って来いと言われた」などど嬉しい言葉もいただくようになった。そんな体験があったことで、いずれ司法書士会でも松澤先生の研修を開催し、会員の方がその地域の顧客からさらに信頼されるようになってほしい、そして司法書士会全体の地位向上に少しでもつながればとの思いをもって７年、企画研修部長に就任する機会を得て令和３年２月松澤先生を迎えての研修会を開催することができた。7年ぶりの松澤先生の講義はさらにパワーアップされたものであった。豊富で見やすいスライド、参加者一人一人に声を掛けられ誰も退屈させない、笑顔とたくさんの笑い声があり、研修の３時間はあっという間であった。 実は、私は松澤先生の休憩時間の様子を注意して観察していた。私が今までお会いした講師は休憩時間には休憩後の講義準備をされる方がほとんどだった。しかし、松澤先生は事務局スタッフに「お忙しい中、いろいろとご準備してくださってありがとうございます」と感謝の言葉を述べられ、また雑談もされて楽しくコミュニケーションを取られていた。事務局スタッフも講師から優しく声をかけていただくことが初めてだったようで、自分たちにまで気さくに話をしてくれたことを喜んでいた。講義で上手なコミュニケーションの取り方を教わったのだが、それを「凡事徹底」しなければ効果がないと松澤先生は説く。休憩時間の松澤先生は、まさにそれを体現していた。業務時間だけ、お客様がいる時だけするではなく、常に意識を持ち続けて実行しなければならないと感じた一瞬であった。