最新情報
- 令和３年10/4〜7日FMラジオNACK5「スマイルラーニング」に出演
- 月間生活情報誌「ゆほびか」12月号（10/15発刊）にインタビュー記事4ページ掲載
- オンラインセミナー募集中
- 歯科医院専門「接遇研修」のホームページが出来ました
- 「100％好かれる1％の習慣」ダイヤモンド社発刊が16万部突破中!台湾、韓国でも翻訳本が発刊
- 「1秒で気がきく人がうまくいく」ダイヤモンド社発刊が７万部突破中!台湾でも翻訳本が発刊
ホスピタリティー・マナー講師
松澤 萬紀
全日本空輸株式会社に入社し客室乗務員として１２年間勤務。ANAでの乗務経験（トータルフライトタイム８５８５．８時間、地球約３７０周）で５００万人を接遇。大手企業、大学を中心に研修・講演会を実施。総受講生２万人。「ヒルナンデス！」などメディアでも活躍。２０１２年度東京スカイツリー１万人オープニングスタッフ研修に携わる。TSUTAYA講師オーディション全国第3位。出版書籍は累計２５万部突破。台湾、韓国でも翻訳され出版されている。
マナーは良いコミュニケーションを生み、
良いコミニュケーションは幸せを育みます。
この３つの力を社員が身につければ、
お客様から選ばれる企業になります。
人生の成功の80％は「人間関係で決まる」と言われております。
「ワンランク上の対人力」を身につけることで、上司・部下・取引先など、 仕事で関わるすべての人々から、より多大な信頼を得る事が出来ます。 出会ったすべての人々から、「また会いたい！」と思われる自分になりたいと思いませんか？ であるならば、行動を始めるのは、今しかありません。
今、行動をできた人だけが、本当に変わることができるのです。
さぁ、あたなも、今から始めましょう！（Do it now!）
「ワンランク上の対人力」を身につけることで、上司・部下・取引先など、 仕事で関わるすべての人々から、より多大な信頼を得る事が出来ます。 出会ったすべての人々から、「また会いたい！」と思われる自分になりたいと思いませんか？ であるならば、行動を始めるのは、今しかありません。
今、行動をできた人だけが、本当に変わることができるのです。
さぁ、あたなも、今から始めましょう！（Do it now!）
私が講座の中で大切にしていること
SCROLL
受講生の約97％が「最高に満足」の評価
※評価結果は過去10年間のアンケート結果に基づいたものになります。
マナーのある仕事と生活をすること」で、チャンスが広がり、人間関係での悩みも軽減され、毎日が楽しくなって、人生を豊かにできるものだと、確信しております。 実際、私の「セミナー」を受けていただいた受講生の満足度は、97％が「最高に満足」の評価をいただくことができております。
01
POINT
リピート率約97％の
「接遇マナー研修」「コミュニケーション研修」
リピート率約97％の
「接遇マナー研修」
「コミュニケーション研修」
「実際に起こったリアルな体験談」をお伝えすることで、机上の空論ではなく、実際のビジネスにそのまま応用できるスキルが身につきます。
02
POINT
12年間ＡＮＡ客室乗務員として
500万人へのおもてなし
１日に2000人の乗客への接客をするなかで、本当の気づきは「お客様の中にある」という視点を身につけることこそが、おもてなしの心の原点です。
03
POINT
ニーズに合わせた
「カスタマイズ研修」
求められるニーズに応じたオーダーメイド研修。顧客満足を追求することが 「ダイレクトに売上につながる」と実感していただきます。
活動実績
研修・講演活動の他にテレビや新聞
雑誌にも出演しています
企業や病院、個人の方、学校関係の皆様への研修・講演活動を通して「コミュニケーション」「接遇」「マナー」の大切さをお伝えしております。ありがたいことに、テレビや新聞、雑誌からも出演を依頼されることが多々ありました。皆様にこの活動がより広まっていくことを本当に嬉しく思います。これからも心のこもった講演活動を行い、少しでも多くの方のお役に立ちたいと願っております。
研修・講演活動
多数の企業・病院・学校で
研修・講演させていただいております
味の素システムテクノ株式会社
/イオン株式会社
/伊藤忠建材株式会社
/SMBCコンサルティング株式会社
/神奈川県建築安全協会
/クオール株式会社
/釧路三菱自動車販売株式会社
/住友電設株式会社
/全国地方銀行協会
/JA共済連香川
/JA大阪南
/鈴与株式会社
/東京スバル株式会社
/東武タウンソラマチ株式会社（東京スカイツリー）
/トヨタ自動車株式会社
/東急不動産ＳＣマネジメント株式会社
/中野製薬株式会社
/野村不動産株式会社
/株式会社博報堂DYホールディングス
/株式会社帆風
/株式会社富士薬品
/株式会社ホリスター
/株式会社ホンダカーズ千葉
/りそな総合研究所株式会社
/株式会社三菱ＵＦＪ銀行
/森永乳業株式会社
/リズム株式会社
/株式会社ワイイーエス
など多数（五十音順・敬称略）
このような企業様はぜひご相談ください
- 社員が「ワンランク上の対人力」を身につけ顧客満足につなげたい
- 社員が「真のビジネスマナー」を基礎から学び、自信をつけさせたい
- 社員が組織内で上司・部下・取引先の「信頼」を得て、仕事で大活躍させたい
- 出会ったすべての人々から「また会いたい！」と思われる社員になってほしい
- 社員が「人間力・人間力・マナー力」を身につけ、仕事と人生に豊かさを感じてほしい
- 社員が輝くことで企業のファンを増やし、売り上げに結び付けたい
研修・講座案内
6つのコースをご用意させて頂いております
企業様向け研修
研修内容
- 出来る社員を育てる新入社員研修
- 職場内の「人間関係」を良くするコミュニケーション研修
- 「人間関係」を良くする聴く技術（アクティブリスニング）
- お客様の心をつかんで離さない接遇研修（CS向上）
- 部下とのコミュニケーションを円滑にする管理職研修
- 感動ビジネスマナー研修
個人様向け講座
人前で自信を持って話せるようになる
プレゼンテーショントレーニング
プレゼンテーショントレーニング
下記のような方におすすめです
- 人前で話す時の緊張をなんとかしたい
- 学会、会議、などで説得力のあるプレゼンをしたい
- 「自信を持って話が出来る自分」に変身したい
- 仕事場で「話し方」を武器にしたい
- 「話し方」を変えることで仕事の成果を上げたい
- スピーチ力をUPして部下の心を掴みたい
- 話し方に自信を持ち積極的な自分になりたい
- お客様の心を掴む「プレゼンテーション」がしたい
- 楽な気持ちで話せる自分になりたい
- マンツーマンで自分にあった指導を受けたい
病院・歯科医院接遇マナー研修
このような病院・歯科医院を目指される方は
ぜひご相談ください
ぜひご相談ください
- 医院スタッフの社会人としての意識を向上させたい
- 医院全体の「接遇力」を向上し患者様の満足度を上げたい
- 接遇力を向上し患者様から選ばれる病院・歯科医院になりたい
- スタッフの人間力を向上し患者様から「来てよかった」と言っていただける医院作りがしたい
- スタッフ間のコミュニケーションを良くし医院のチーム力をUPさせたい
- スタッフの「身だしなみ」「言葉使い」「立ち居振る舞い」を向上させたい
- 患者様にご満足いただける「電話応対」が出来るスタッフを育成したい
- スタッフのモチベーションUP（自分の仕事に誇りを持つ）につなげたい
出版コンサル
本を出版しベストセラー
作家になるためのアドバイス
作家になるためのアドバイス
「本を出版したい」「ベストセラーになりたい」そう思っても、何をどうしたらいいのか分からない方がほとんどだと思います。私も「本を出版したい」と思いましたが「出版界に知り合いがいない」「何をどう書けばいいのか分からない」「どうやったら出版出来るのか分からない」と分からないことばかりでした。まわりに本を出版した人もいないのでアドバイスももらえない。かといって出版コンサルタント会社に頼むと数十万円から数百万円するのでお金がない。そんなゼロからの出発だった私が、今、ベストセラー作家として本を出版させていただくことが出来ています。「なぜ、私は出版することが出来たのか」そのプロセスを惜しみなくお伝えする内容です。
推薦者の声
大変お喜びいただいた方々から推薦のお言葉をいただきました。
早川 和重様
（北里大学名誉教授、元北里大学
病院副院長
現、災害医療センター 放射線治療科・医長）
からの 推薦文はこちら
現、災害医療センター 放射線治療科・医長）
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船津 学様
土地家屋調査士法人アドバンス代表
長崎県土地家屋調査士会会長
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長崎県土地家屋調査士会会長
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みなさまの安全のために
新型コロナウイルス
感染症への取り組みについて
講座開講にあたって新型コロナウイルスによる感染症への対策として、みなさまの健康と安全を第一に考え、これらの対策を行っております。皆様には、何卒ご理解ならびにご協力を賜りますよう、深くお願い申し上げます。
ほんの一瞬で心があたたかくなる
５００万人のお客様から学んだ『人間関係の法則』
『人間関係の悩み』がなくなれば、人生はもっと豊かになる。
たった１％の習慣を変えるだけで、
あなたの『人間関係』は劇的に変わります。お忙しい方も、頑張ってる方も、少し落ち込んでる方も
この動画をみて少しでも心穏やかになっていただければ幸いです。
ボランティア活動
ボランティア活動にも取り組んでいます
売り上げの一部を「ボランティア活動」を通じて社会に還元していきたいと思っています。海外の子供達に、仲間と協力して集めた日本の衣類やおもちゃ等を届けたり、日本語を教えたり、「少しでもお役に立てれば」という気持ちで活動してきましたが、いつも、反対に子供達の笑顔を見ることで私が元気をいただいています。大きなことは出来ませんが、これからもこのような活動を通じて日本と世界を繋ぐ架け橋の一端になれればと願っています。
人財探しでお困りの歯科医院の方はこちらをご覧ください
